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FAQ

Découvrez une liste de questions que nous recevons souvent.


Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Dès réception de ta commande, le traitement, la manufacture et la livraison (qui restera toujours gratuite) demandent à notre équipe un délai entre 7 à 15 jours ouvrables au maximum. Nous travaillons tous les jours pour acheminer le plus rapidement possible ta commande. 

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Tu disposes d'un numéro de commande. Sur cette page : suivi de commande, tu n'as qu'à entrer ton numéro de commande pour suivre ton colis.

 

Combien me coûte la livraison ?

Chez Mets Tes Chaussettes, la livraison standard pour une commande inférieure à 35€ vous sera facturé 4,95€.

Au-delà 35€ d'achat, la livraison sera toujours gratuite✊

 

Ma commande est incomplète

Si ta commande a plusieurs articles, il est tout à fait possible que ces derniers soient livrés séparément. Ne t'inquiète pas, ton colis arrive très vite ! 

Si au bout de quelques temps, tu n'as toujours pas reçu le reste de ta commande, tu peux nous contacter sur cette page : nous contacter.

 

Je n'ai jamais reçu ma commande

Il arrive quelquefois que La Poste ait perdu ton colis. Ne t'inquiète pas, si tu n'as jamais reçu ta commande au bout de plusieurs semaines, nous te remboursons ton colis ou nous te renverrons un produit à nos frais. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Tu peux nous contacter via cette page : nous contacter. Ou directement à contact@mets-tes-chaussettes.com.

 

Tu as également la possibilité d'opter pour la livraison sécurisée au moment de régler ta commande. Dans ce cas, nous nous occupons de tous les litiges (vol, casse et perte) et nous te remboursons intégralement ta commande sans explication.

 

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Tant ta commande est “en cours de traitement”, tu peux modifier ta commande.

 

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Bien sûr ! Tu peux annuler ta commande à tout moment. 

Cependant, quand celle-ci est déjà “en cours de traitement”, nous n'offrons pas de remboursement pour annuler ta commande.

Tu peux également utiliser le formulaire de rétraction à cette adresse : https://mets-tes-chaussettes.com/apps/return_prime 

 

Je veux retourner un article

Nous acceptons les retours de produits uniquement en cas de vice avéré.

Cependant, si tes produits présentent malheureusement un défaut de fabrication, envoie-nous une photo du produit comprenant ce défaut (avec l'emballage d'origine) à contact@mets-tes-chaussettes.com ainsi que de ton numéro de commande. Pour obtenir un retour, ton produit doit être dans le même état où tu l'as reçu.

Tu peux également utiliser le formulaire de rétraction à cette adresse : https://mets-tes-chaussettes.com/apps/return_prime 

 

Ma paire de chaussettes est trop petite / grande

Nos chaussettes sont tout le temps accompagnés de la taille du produit en description, juste après la composition du produit. 

Il se peut que l'un de nos produits soit trop petits / grands malgré la taille indiqué en description. Tu peux contacter notre équipe  à contact@mets-tes-chaussettes.com pour recevoir une compensation.

Tu peux également utiliser le formulaire de rétraction à cette adresse : https://mets-tes-chaussettes.com/apps/return_prime 

Comment bien choisir la taille de ses chaussettes ?

Nos produits comportent uniquement des tailles uniques. Nous proposons des produits pouvant facilement s'étirer, ce qui permet de proposer des fourchettes de taille.

Par exemple, tu retrouveras des produits avec une taille unique comprise entre 36 et 41 ou entre 39 et 46. 

De ce fait, tu peux choisir facilement un produit selon ta taille.

 

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Ta sécurité est notre priorité. Nous ne proposons uniquement que des moyens de paiements sécurisés et garantis sans danger !

Mets Tes Chaussettes accepte :

  • Cartes de crédit
  • Cartes de débit

Mets Tes Chaussettes utilise ces paiements en ligne :

  • G2A Pay
  • Paypal

Tous les paiements sur notre site sont protégés avec le processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

 

Mes informations sont-elles en sécurité sur le site ?

Oui, tes informations sont en sécurité sur notre site. 
Nous utilisons un protocole SSL et TLS (HTTPS) pour protéger toutes les personnes qui utilisent le site internet Mets Tes Chaussettes.

Pour savoir si tu es sur un site internet sécurisé, tu verras un cadenas à gauche du nom de domaine.

 

Comment commander un produit ?

Nous te facilitons au maximum les démarches pour acheter un produit !

 

  1. Tu sélectionnes les produits que tu désires
  2. Clique sur “ajouter au panier”
  3. En haut à droite de l'écran, tu retrouveras ton panier et le résumé de ta commande
  4. Clique sur “procéder au paiement” pour valider ta commande


Comment commander plusieurs paires de chaussettes

Il est tout à fait possible de commander plusieurs paires de chaussettes. 

 

  • Premièrement

Nous proposons selon les produits des lots de 3-5-10 paires de chaussettes. Tu peux également commander plusieurs lots

 

  • Deuxièmement

Nous proposons des produits à l'unité, mais tu peux commander plusieurs paires avec l'icône “quantité”. Par défaut, il sera affiché sur “1”, ce qui correspond à une paire. 

Pour commander plusieurs paires de chaussettes ou plusieurs lots, tu dois :

 

  1. Cliquer sur l'icône “quantité” ou est inscrit “1”
  2. Entre le chiffre ou le nombre qui te convient
  3. Clique ensuite sur le panier en haut à droite
  4. Tu peux ajouter, modifier ou supprimer des quantités dans le résumé de ta commande

 

Est-ce que je peux cumuler des codes de réductions ?

Il n'est actuellement pas possible de cumuler des codes de réductions.

 

J'ai eu une taxe d'importation

Mets Tes Chaussettes expédie ses paires de chaussettes à travers le monde. L'acheteur reste responsable des taxes d'importation de son pays, nous ne prenons pas la responsabilité.